2022 年 3 月，Alconost 加入了通过 ISO 9001:2015 质量管理体系认证的语言服务提供商行列。 此外，公司还获得了翻译、审校和本地化 QA、机器翻译译后编辑 (PEMT) 的质量标准符合性证书。

我们采访了 Alconost 的 本地化团队负责人 Stas Kharevich，探讨了这些证书对公司及其客户的意义。

Stas，请告诉我们：认证是公司发展的一个重要阶段吗？

毫无疑问，这是一个里程碑。 但我想说的是，对于我们的情况，这更像是一种形式。 事实上，Alconost 在质量方面的要求非常高。 而碰巧的是，我们在公司长期建立和不断改进的流程经证实符合 ISO 标准。 我们长期以来一直坚持这样的标准，而多年来我们也一直向对我们的质量标准感兴趣的客户这样解释。 现在我们获得了实际的证书，除了我们的解释外，证书也能起到同样的作用。

Alconost 已经获得了三项认证。 您能告诉大家每项认证的特别之处吗？

第一张是符合 ISO 9001:2015 标准的证书。 这是一张十分普遍的证书，与公司采用的质量管理体系有关。 拿我们来说，这张证书确认了标准符合性不仅适用于本地化和翻译项目，还适用于定制视频制作（特别是应用和游戏）和营销服务，例如多语言 SEO 和 PPC 管理。

第二张证书 ISO 17100:2015 的范围更窄，更针对特定行业。 它确认了对提供各种翻译服务的要求的符合性，例如软件、游戏、应用和网站的翻译和本地化。 这张特殊证书实际上并非翻译行业提供的唯一证书：业内存在多种标准，分别具有不同的评估准则。 毕竟，不同的公司采用不同的流程；因此，需要根据不同的标准进行评估。

ISO 17100 认证意味着怎样的工作流程？

它预设了一个分为多个阶段的多级流程，这恰好与我们自己的本地化流程相符。 首先是准备阶段：这是一种前期制作，在此阶段，关于项目的所有信息都经过系统化处理。 这一阶段包括收集所有输入数据、编制词汇表，以及在专门的翻译平台上设置项目。 随后是翻译阶段：在此阶段，我们特别关注上下文，要求客户提供任何必要的说明，最后是审校译文。 第三阶段是国内审阅：此阶段包括从本地化所面向地区的用户那里获得反馈，分析这些反馈，并在必要时改进当前译文并为未来制定规则或提出建议。

这种认证不仅对流程有要求，对流程的执行人员也有要求。 他们必须是母语人士，接受过语言教育，并且在某一特定领域拥有专门的翻译经验。 正如我提到的，多年来我们一直根据这些标准来选择译员，这样做不是为了获得认证，而是因为这些确实是寻找相关领域专业人员的基本标准。

听起来很有道理。 那么第三张证书 ISO 18587-2017 又是什么呢？

它只涉及到机器翻译译后编辑的要求。 尽管现代机器翻译引擎（称为神经机器翻译引擎，即 NMT）可以被训练和定制，从而针对某些主题生成可接受的译文，但它们仍然无法取代专业译员。 但是，你可以将两者相结合：使用定制引擎进行机器翻译，然后由专业译员进行译后编辑。 ISO 18587 证书确认了我们知道如何正确运用这一流程。

Stas，你们为什么等到现在才进行认证？ 公司已经成立逾 18 年。

最近几年，我们一直在为许多大型公司提供服务，与他们合作也涉及许多手续，例如填写投标文件这样的繁琐程序。 当然，没有人仅仅根据 "他们是否拥有 ISO 证书 "来选择供应商，但在所有其他条件相同的情况下，有无证书会影响客户的决定。 简而言之，拥有证书能够降低与企业客户的合作难度。

为了获得认证，你们是否必须调整流程中的任何方面？

不，什么都没调整。

现在 Alconost 已经符合 ISO 标准，客户预期有什么变化吗？

没有变化。 我们刚刚获得了书面证明，证明我们的流程完全符合要求。